50歲蔡宗翰為國泰金控董事長蔡宏圖長子，去年進入董事會擔任董事，並擔任金控副董事長。身為帶領這頭金融巨象穩步邁向數位轉型的關鍵推手，蔡宗翰今（15）日首度在「國泰金控技術年會」上罕見吐露了推動集團轉型的心路歷程。
從耗時多年、吃力不討好的底層「下水道工程」，一路談到如何迎戰當今最熱門的AI浪潮，他的目標相當明確：不僅要在資產管理市場力拚「彎道超車」，更要徹底翻轉這家擁有5萬名大軍的老字號金融集團。
對於想掌握未來金融科技趨勢與財富管理商機的一般投資人來說，這位少主的一席話，無疑揭示了台灣金融業下一個十年的新戰場。
「20年前回來的時候，我不懂公司開會的方式。」他坦言，國泰過去的企業文化確實比較「由上而下」，但他近年極力塑造的，是橫跨上下階層、主管與前線，甚至與客戶之間的「信任與溝通」。
「現在開的會議，多半的時間是在討論，而且不只是高階主管在講，我們也希望聽到基層同仁看到的問題是什麼，要把這些問題提早點出來。」面對集團高達5萬多名的龐大員工體系，蔡宗翰期望透過AI等新科技來代勞日常繁瑣的核對與填表作業。
他表示：「希望我們同仁每天進來工作的時候，做的事情是有意義、有價值的；讓同仁有機會去思考，這份工作的價值到底在哪裡，能在那方面去發揮價值，幫公司跟客戶做得更好。」
談及金融數位化，蔡宗翰直言絕對不能只看表面亮麗的使用者介面（UI），「我們沒有把系統整理好之前，你想去推新的客戶體驗，是非常困難的。」為此，他帶著資料團隊花了整整4、5年時間整頓底層架構與資料庫，他形容這段歷程：「那是完全沒有回報的」，但這項如同「下水道」般的基礎工程，卻成為後來數位業務爆發的關鍵護城河。
以如今市場熟知的CUBE卡為例，蔡宗翰點出當時的設計初衷：「我那時候真的只有一個念頭，想要把選擇權還給客戶。」
他觀察到消費者的皮夾裡總是有十幾張卡，與其讓銀行來強推產品，不如透過數位平臺賦能，「怎麼讓他們有機會拿一張卡，就可以做出不同的決定。你每天可以去更換你想要的優惠，我覺得這樣對消費者來說，才真的是有一個empower（賦權）的感覺。」
面對時下最熱的AI狂潮，蔡宗翰巧妙引用了「AI drunk（AI醉）」來形容市場的極端情緒：「大家都喝醉了，覺得什麼都可行，或覺得好可怕。」但他認為，每一次新技術的到來，改變的都是工作場景與機會，而非單純讓工作消失。
他對內部團隊下達了嚴格且明確的指令：「我們不要做表面功夫，不是做給你看而已。我們真的是要去實際挑戰自己現在運作的方式、思考的邏輯，有沒有需要去調整，才能更加善用AI的強項。」
展望未來，蔡宗翰將目光緊盯「資產管理」與「基金業務」。他坦言必須先承認自己的能力到哪裡，市場上絕對有更強的競爭者，但他語氣堅定地指出：「這正是我們有機會用數位的新工具，還有AI的方式來試著『彎道超車』的時刻。」
在台灣經濟迎來強勁成長的當下，蔡宗翰期盼能善用這波經濟的「wealth creation（財富創造）」，透過提供真正千人千面的客製化服務替客戶解決痛點，也為這家老字號金控開創出無可取代的全新格局。
